Il giorno dopo l'installazione inizia il vero lavoro

La fotografia più bella è sempre quella del riunito appena installato.

Studio perfetto.

Tutto nuovo.

Il cliente soddisfatto.

Una foto, magari un post sui social, qualche complimento.

Sembrerebbe la conclusione perfetta di una vendita.

Per me, invece, quello è il momento in cui comincia la parte più importante.

Il giorno dopo.

Vendere è relativamente facile. Restare è più difficile.

In tanti anni nel settore odontoiatrico ho visto aziende e commerciali essere presenti in maniera impeccabile fino alla firma dell'ordine.

Poi qualcosa cambia.

Quando arriva un problema, una domanda tecnica o semplicemente la necessità di capire meglio come utilizzare una funzione, il cliente improvvisamente deve cercare qualcuno.

Io ho sempre cercato di lavorare al contrario.

Probabilmente qualche volta anche troppo.

Chi mi conosce sa che quando seguo un progetto difficilmente riesco a considerarlo "chiuso".

Se un dentista mi telefona mesi dopo un'installazione, nella mia testa è ancora un mio cliente.

E quindi, in qualche modo, anche un mio problema.

Non sempre va tutto perfettamente

Questo è un tema di cui nel nostro settore si parla troppo poco.

Anche la migliore tecnologia può avere un problema.

Può esserci un componente da sostituire.

Un aggiornamento da effettuare.

Un'impostazione da correggere.

Una persona del team che deve essere formata meglio.

Promettere che non accadrà mai nulla sarebbe poco serio.

La differenza la fa ciò che succede quando qualcosa accade.

Chi risponde?

Quanto velocemente?

Il cliente viene lasciato solo oppure qualcuno prende in carico il problema?

È lì che si misura realmente il valore di un brand.

Ho imparato molto più dai problemi che dalle vendite facili

Alcune delle relazioni professionali più solide che ho costruito non sono nate da vendite perfette.

Sono nate da problemi risolti insieme.

Da telefonate complicate.

Da tecnici coordinati.

Da chilometri fatti perché una situazione doveva essere verificata personalmente.

Non sempre è piacevole.

E qualche volta significa anche prendersi una responsabilità che sarebbe molto più semplice trasferire a qualcun altro.

Ma è proprio in quei momenti che un cliente comprende chi ha davanti.

XO CARE per me significa anche questo

Quando ho scelto di lavorare con XO CARE non ho scelto soltanto un prodotto.

Ho scelto di mettere il mio nome accanto a quel prodotto.

Ed è una differenza enorme.

Perché quando presenti qualcosa con convinzione, la reputazione dell'azienda e la tua diventano inevitabilmente collegate.

Per questo considero fondamentali formazione, assistenza tecnica, aggiornamenti e rapporto continuo con il professionista.

Un riunito XO può accompagnare uno studio per moltissimi anni.

La relazione con il cliente deve avere la stessa prospettiva.

Il vero premium non è il prezzo

Si parla continuamente di prodotti premium.

Design premium.

Materiali premium.

Tecnologia premium.

Ma negli anni ho sviluppato una mia definizione.

Premium è sapere che qualcuno risponderà anche dopo averti venduto il prodotto.

È avere un interlocutore.

È sentirsi accompagnati.

È poter crescere nell'utilizzo della tecnologia acquistata.

È sapere che dietro una macchina esistono persone.

Questo è il valore che cerco di portare ogni volta che entro in uno studio con XO CARE.

Perché la consegna può chiudere un ordine.

Ma soltanto ciò che accade dopo può costruire una relazione.

E io ho sempre preferito costruire relazioni.